头部用户运营效率如何指数级提升？

在电商领域流传这样一句话叫“运营就是打杂的”。这句话可能说出了很多“运营狗”的心声，整天忙这忙那，到头来的产出却无法让上级满意，明明很辛苦却依旧被各种吐槽。 其实这种“打杂”现象的底层逻辑是效率低下，尤其是在团队人数少，组织架构不完整的公司尤为严重。作为一名合格的“运营狗”该如何解决效率低下的问题呢？核心方法是“抓住一个核心增长渠道，进行精细化运作”。 在人力有限的情况下，做得领域宽不如将一个领域做得精。因为做得领域宽很容易降低工作效率，想象你在做A事情的时候被别人叫去做B事情，等回来之后又得重新花时间构思A事情，效率是不是降低了很多。围绕核心且有效的业务不断精细化运作对于效率提升有明显帮助。今天介绍的核心且有效的业务是利用头部用户运营，指数级提升用户运营效率。

01什么叫头部用户

用户组成主要包括头部用户、腰部用户、长尾用户。在一个平台、一个行业或一个领域上，那些影响力、购买力、贡献价值或在某些核心数据上处于领先位置的用户，被称为头部用户。 头部用户并不是绝对概念，而是根据目标来区分头部用户的核心评判要素，例如本次活动目标是裂变传播，那本次活动的头部用户应该是影响力高的用户，如果本次活动目标是销售额翻1倍，那头部用户应该是平常消费客单高、频次高的用户。一般头部用户的运营难度会更大，但价值却越高。

02头部用户的价值和意义

1、头部用户具有更强的购买力 大家对于28原则应该不陌生，用刘润老师的话说，2017年，最有钱的8个人掌握的财富相当于全球一半贫穷人口拥有的财富总和。20%的头部用户往往会创造80%产出。 2、头部用户具有行为影响力 头部用户会影响一个平台的大多数普通用户，他们的行为举止会带动身边跟随者效仿，例如小区群团购的团长一般就是这样的头部用户，他们会带动其他小区住户一起进行拼团购买。 3、头部用户影响产品发展方向 有很多产品的功能、运营行为需要专门为头部用户设计。他们成为头部用户的一个重要原因是本身对产品有较高的认可度，在体验过程如果发现产品功能不合理，他们会在第一时间给出反馈，我们再根据头部用户提供的反馈对产品进行更新迭代。 总结：良性头部用户的一般特征包括高净值（消费能力）、高活跃度（产品依赖、认知）、高意愿（忠诚度、可驱动）。

03头部用户的核心运营思路

1、头部用户的来源 头部用户会对平台产生巨大的价值，但最好的用户绝不会主动送上门，即便送上门，也不见得能为你所驱动，所以用户都是运营出来的。头部用户来源主要可以分为内部培养和外部引入两种。 （1）内部培养：平台自生、挖掘并成长起来的用户，需要一套完整的运营机制，例如用户的等级成长机制，多维度的用户触达机制，用户习惯培养机制等。 （2）外部引入：吸引他们的一般是平台激励、平台的品牌和口碑。前者活跃度较高，后者活跃度较低。两者最终将融合。 2、头部用户的引入渠道 （1）自媒体 主要包含微信、微博、抖音、快手、腾讯博客等，可以充分利用各渠道的榜单内容。 （2）消费圈子 多接触与产品相关的用户圈，例如产品是养生滋补品，可以搜索养生相关的群加入，以及养生相关的公众号合作等。 （3）平台招募 根据平台给出的入驻的要求、激励、入驻形式等等，目前很多自有APP和渠道招商可以关注，需要根据自己的体量去选择相匹配的合作平台。 （4）邀请入驻 根据竞品、业界影响力榜单、机构组织等维度，做好筛选对象的分析报表（粉丝数、平台/身份背书、书籍、事件、风格特征等维度）定向邀请。 （5）内部裂变机制 核算目前可以给出的资源制定裂变奖励机制，结合日常内容触达及精细化运营来激发用户的传播意愿，常见的内容触达有节日关怀，活动提醒，红包互动等，裂变运营策略包含优惠券裂变，拼团、砍价等。

3、头部用户运营的促活 （1）日常维护 需要有专门的运营人员进行维护，越是头部用户，精细化运营的程度越高，这是感情运营的基础。 （2）设定规则 运营人员应该学会定义规则，包括：管理制度（言论、工作内容等），协议合同，激励、惩罚、淘汰机制，培养用户机制。 （3）资料归整 头部用户一定要有一套尽量详尽的资料库，并且不断更新，除了基本资料，头部用户可以加以适当的分析（比如性格、喜好、价值分析等等） （4）用户组织 用户组织管理是最强大的一套管理模式，将kol整体纳入一套组织中，辅以制度、等级、激励、培训、塔式管理模式，最终聚拢用户、提升活跃、新陈代谢，实现质、量双提升。常见的比如会员俱乐部、家族、联盟等 （5）产品化 为kol开发一套积分-等级-权益的成长体系，同时辅以数据化（kol分析系统、考核系统等），产品+运营双向提升整体质量。 总结：让用户驱动用户、让用户管理用户，才是深度用户运营环节的最大法宝。

04头部用户运营的误区及注意事项

1、头部用户运营误区 （1）拼命砸钱。点评：砸钱其实是一种造势手段，钱能解决的问题都不是问题，用钱进行激励是无上限的。 （2）死磕每一个用户。点评：不是所有用户都可以搞定的，学会放弃。我们的目的是聚拢志同道合的人。 （3）平台+BD的操作模式。点评：头部用户的难点从来都不是拉人，而是人来了该如何运营 2、头部用户运营注意事项 （1）平台+BD的操作模式。头部用户的难点从来都不是拉人，而是人来了该如何运营。 （2）头部用户的生命周期。当平台不足以提供给用户对应的价值时，用户的生命周期也就走到尽头，所有的挽回都是徒劳。 （3）头部用户的资源倾斜，平台提供的额外福利资源应当倾向头部用户，制定规则也应向头部用户进行倾斜。