传统电商店铺的运营框架怎么规划

2019-12-0323:02:50 评论 2,173

以淘宝天猫、京东为代表的传统电商,主要是以搜索为主、推荐为辅的流量分配机制,通过图文或者短视频展现的形式呈现到消费者面前,这个时候卖家就面临2大问题:一个是怎么获取搜索流量?一个是获取流量后怎么转化?传统电商店铺的运营框架怎么规划?

传统电商店铺的运营框架怎么规划
传统电商店铺的运营框架怎么规划

一、前期准备

1、定位

(1)店铺定位:①产品定位:我们主要是自主设计,或者工厂款式,或者网络款式;②品牌定位:我们的目标人群。

(2)运营策略:①成本优势:借助于工厂强大的生产力;②差异化:寻找市场差异化产品切入;③专注:首先将一个品类突破。

(3)产品市场定位

(4)产品SWOT分析;

(5)营销渠道资源;

(6)库存资金及周转率;

(7)物流服务及时效;

(8)售后跟踪服务质量;

(9)对手分析:①我们定位好了之后,和哪个店铺的情况相似?②我们需要借鉴对手的哪些地方?③我们在推广费用和产品方面相比他们有什么优势?④我们应该做出一些创新以打败竞争对手?⑤我们的售后和CRM从哪些地方入手?

(10)团队管理:①线上团队:设计、推广、运营、策划、客服;②线下团队:售后、发货、服务、分销、新零售;

2、行业整体分析

(1)店铺访客特征和消费心理:买家年龄等级,深度挖掘买家人群画像;

(2)行业人群画像整理:了解目标顾客特征,做好千人千面的人群标签;

(3)TOP品牌热销增长情况:了解TOP品牌的增长率;

(4)品类生命周期及竞争热度分析:了解品类生命周期,针对自身店铺的类目,做出相应的运营策略调整;

(5)品类增速及占比分析:了解品类增速,判断我们的类目行业瓶颈。

传统电商店铺的运营框架怎么规划
前期准备

二、店铺起步

1、开店以及装修

(1)目前主做平台:淘宝、天猫。

(2)平台风格暂时保持一致;

(3)网店视觉:①切入适合目标人群,整洁的视觉背景;②独特的视觉设计,让客户很容易记住;

(4)设计与内容:①框架设计:突显重要元素、简单易懂不杂乱;②视觉设计:风格与企业形象匹配、突出品牌;③商品陈列:新品上架、特惠超值、精品推荐;④促销活动:新客户体验、重点突出,主次分明;⑤分类交互:客户体验(易用、友好、人性化);⑥互动表现:显示咨询、评论、好评秀、真人秀;设置留言与评论;售前售中售后服务质量;⑦实力展现:企业实力、服务承诺;安全购物,7天无理由退换货。

2、网店优化

(1)前端优化:①导航:容易看懂功能和内容分布;各种导航搭配使用;最少的点击次数到达最终页面;内链方便客户浏览切换;②布局:栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯;内容表现充分、主次分明;③内容:密切切入目标客服群心里;明确的页面主题;内容鼓励原创;及时更新。

(2)购物体验优化;

(3)心理视觉优化。

3、网店开店:开店费用计算;

4、评估:销售额计划和广告推广费用评估;

5、店铺人员安排:安排岗位实施工作。

传统电商店铺的运营框架怎么规划
店铺起步

三、推广预算与营销计划

1、广告类:①直通车;②钻展;③团购合作;④淘宝客推广;⑤外部广告位购买;⑥微博微信推广;⑦自媒体内容广告。

2、免费类:①名人效应:如微博、达人、红人、社区领导、直播、抖音、自媒体;②专业推荐:现在短视频最有杀伤力的推广方式,自媒体收费、抖音等;③社区论坛:垂直BBS,还是很精准的;④帮派;⑤SEO是最大的免费流量来源,学问很深很多;⑥各平台的专题活动,以及小活动积极报名;⑦淘宝SNS:淘宝直播、微淘等;⑧微信广点通、粉丝通等推广渠道;⑨资源互换高效利用;⑩CRM老客户营销;⑪软文植入;⑫短视频的品牌导入;

3、活动类:①秒杀;②聚划算;③拼团;④战略性亏损;⑤会员营销:获取积分兑换、会员等级特权等;⑥店内活动:利益捆绑、行为捆绑、借力捆绑。

4、DM推广;

5、公共媒介;

6、活动赞助;

7、核心会员互动;

8、线下实体与线上互动;

9、跨界合作:①内容合作;②产品合作;③流量合作;④销售合作;

传统电商店铺的运营框架怎么规划
推广预算与营销计划

四、全年营销计划

1、元旦:爆款主推,元旦促销;

2、春节:春节通告;

3、过年不打烊:做库存准备,报名聚划算;

4、元宵节;

5、三八女王节:做女王节准备,报名和备货;

6、愚人节;

7、天猫新风尚;

8、劳动节;

9、国际家庭日:准备下半年新品筹划及礼品计划;

10、618大促:618类目大促活动运营;

11、中秋节;

12、家装节:月初一场聚划算预热店铺为家装旺季做准备;

13、国庆节:10月装修月,准备双11;

14、双11:双11上线及做好售后支持;

15、双12:双12年终大促;

16、圣诞节:年底收尾,清理库存,年终促销。

五、数据分析

1、竞价分析:①预期与实际效果;②用在新客户还是老客户;

2、竞价关键词分析:①核心关键词;②长尾关键词;③转化率高的关键词;④UV价值高的关键词;

3、访客行为统计:①PV、UV规律和趋势;②搜索词;③浏览页面;④客户忠诚度:访问深度、回头率、平均访问时间;⑤流量来源入口;⑥客户访问行为分析;⑦新客户数。

4、口碑统计分析:收藏量、分享量、评论量、点赞数;

5、咨询情况分析:①流失率;②有效咨询率;③转化率:店铺转化率、宝贝转化率、搜索转化率、行业转化率;④关注重点;⑤来访规律;⑥客服工作得失;

6、客户获得成本分析;

7、投入产出分析。

传统电商店铺的运营框架怎么规划
数据分析

六、体系建设

1、团队建设

(1)运营总监:全渠道管理,负责所有资源调配、营销计划、方向、人员安排等工作;

(2)视觉:①主设计师:负责店铺整体视觉把握、页面优化、详情和主题制作、品牌强化;②美工:配合设计师完成设计师给予的工作安排。

(3)运营推广:跟着公司整体营销节奏,控制好流量,成本等各项数据,优化好直通车、钻展各个方面。

(4)数据分析:采集数据,提炼精准数据,处理后分析;

(5)客服:①客服主管:制定客服工作纲要,观察分析客服问题,提出解决方案,配合总监完成销售指标;②售前客服:提升销售技巧,完成销售指标;③售后服务:处理退换货,电话沟通。

2、建立流量监测体系;

3、建立在线客服制度;

4、建立CRM关系管理制度;

5、建立危机公关制度;

6、构建协作部门;

7、制定网店经营目标:①月度目标和计划;②季度目标和计划;③年度目标和计划;

8、活动策划、编辑、制作、上架、发布;

9、营销活动页面设计制作;

10、视觉设计更新周期;

11、网店维护(日常维护性质)。

传统电商店铺的运营框架怎么规划
体系建设

七、团队管理

1、制定团队目标:制定切实可行的团队目标,并分解到每个岗位每个负责人,每个周期和月度;

2、制定团队分工合作计划:一个项目的成功与否最重要是团队的合作,制定合理的团队权限和工作流程,使团队高效的运转,包括老板、工厂等信息沟通。

3、团队考核:合理的绩效考核,更多的人文和情感关怀,避免死搬硬套,降低积极性。

4、团队成本费用:与财务部的密切合作,关注团队开支费用,使账目一目了然;

5、培养团队工作习惯:培养团队成员的工作习惯,能大大提高工作效率;

6、团队激励培训:一定的团队活动,较差员工的培训,优秀员工的奖励机制是团队凝聚的源泉。

7、团队岗位技能培训:①视觉(美工、策划、文案):把握好视觉设计师的设计是否满足品牌,是否满足营销化需求,是否满足当前主题;②运营推广:每天关注直通车,钻展投放人员的数据,给予方向和技术性的指导;③营销策划:一个项目的成功与否还是最取决于方向和营销;④数据分析:每天早晚对店铺数据对分析,爆款的分析,数据中发现问题,数据中挖掘可行方案;⑤销售客服:跟客服主管的及时沟通和数据分析,提升转化率;

8、团队成员因材定岗。

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