什么叫做运营?运营具体做什么

2019-11-2521:32:01 评论 8,689

什么叫做运营?运营具体做什么?360创始人兼CEO周鸿祎曾说过:好的产品不是开发出来的,而是运营出来的;充分说明了运营的重要性。我们在前面的一些文章里说到过产运营4要素,并且做详细的说明,只是谈到运营的大概匡架和范围,今天这篇文章将大家具体说说运营具体做什么。

什么叫做运营?运营具体做什么
什么叫做运营?运营具体做什么

运营的对象是产品,产品的载体是网站、app、wap站、微信等,按运营形式来说就是围绕产品及产品载体日常管理工作的总称。运营按职能划分又包括了产品运营、用户运营、网站运营、内容运营等类型;而每一个类型需要对应操作角色,目的是为了将分工更明确和更有效率。

一、产品运营

产品运营主要是针对产品及产品的载体进行优化和升级,以实现提升用户体验为目的的工作过程。它主要包括了对网站、app、wap站等端口的已有功能升级、流程优化、视觉界面、新增功能模块进行展开的。产品运营由于涉及到的专业度、逻辑对接、界面实现等方面较高,所以需要专门的人员进行操作,产品运营对应的角色是产品经理。

产品经理在团队中是一个非常重要的角度,它启起了承上启下的作用,将需求部门想法通过逻辑文档或原型图的形式交付给实现需求的部门,并把控实现需求的进展,以及跟进后期上线各事项。主要流程有:

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1.开发前期的市场调研;了解市场动态及竞争对手的情况,并定位好自产品的属性;

2.整合产品开发需求;将自身定位的和竞争对手值得学习的需求进行整合,并整理需求文档;

3.研讨并确定需求内容;有了需求文档后就要召集各部门进行开研讨会,确定最终如何做并达成一致;

4.产品经理设计并出原型图;并与技术人员进行需求说明。

5.进入开发阶段;产品经理跟进并推动开发进度,及时汇报当前的开发进度情况;

6.产品测试并上线;在产品上线前需要反反复复进行测试,多机型多维度多人员进行,将bug逐一解决。

二、用户运营

用户运营的目的主要是围绕用户拉新、促活留存、转化来进行的。拉新主要是针对新用户,促活留存针对的是不活跃的老用户,而转化新老用户皆有。要达成这三种目的,通常有哪些方式呢?下面我们看看:

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1.拉新

顾名思义就是通过平台的营销卖点将外部的访客转化成平台的用户。常用的营销卖点有抵扣红包、打折券、体验金、包邮卡等工具,具体设置的额度需要根据平台当前的利润空间来决定,不能盲目的定义。如果想要更高效的转化,拥有了这些营销卖还是远远不够的,重要的是需要实现拉新裂变,那这里就要通过已有的新用户再给予他二次奖励,让他们也变成拉新的角色;通过这种裂变方式,将会获得更多的用户人群。

2.促活留存

不论是激活不活跃的用户或者是留住活跃的用户,也是需要做产品上的引导和卖点开发。促活留存通常有两种方式,一种是通过做有温度的产品实现,另外一种通过社群互动实现。而前面的文章已经说过社群是如何留着用户的,这里就不重复了;有温度的产品主要包括签到送积分、玩游戏赢好礼、生日礼品关怀、赠送复购红包、推荐好友有奖等方式。

3.转化

做好转化的核心就是良好的口碑;良好的口碑建立在优质产品和性价比之上。建立让用户自主传播品牌机制,以奖励的形式鼓励其进行推广和宣传。常用的功能有邀好友砍价、拼团、拼单,能让转化实现裂变,从而实现更广的传播。而目前做的最好的两家平台分别是京东拼团和拼多多拼单,是目前做的最好的两个平台。

什么叫做运营?运营具体做什么
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三、网站运营

网站运营主要是围绕当前的产品载体平台进行日常事务的操作与管理。按前后端划分有前端页面用户体验的优化和后端内容的更新;按类别划分可以分为网站内容的更新、商品的上下架、网站类目的维护、平台数据分析、版本迭代需求跟进等;网站运营对应的角色是运营专员。

1.网站内容的更新

主要对站内展示信息的更新与维护,包括了平台公告、媒体新闻、相关信息披露、活动的上下架等内容;这类工作相对比较杂,按流程操作即可。

2.商品的上下架

针对所有产品类型不定的对商品进行更新与维护。每个平台都有不同种类的商品,并且每类商品都有多款商品,每款商品需要图片、标题、介绍、核心卖点、营销文案等内容,都需要一一对应整理,上传或下架需要细心,不能出错。

3.平台数据分析

数据是衡量一个平台业绩指标的重要标准,数据的波动即能反映出细节的问题。基础数据项一般包括UV、停留时长、平均访问深度、注册量、下单量、成交量等项;转化率项数据一般有到访率、抵达率、跳出率、注册转化率、下单转化率、成交转化率、ROI等数据项。透过现象的数据,层层剖析找到数据异常的原因,再试着对得出结论的功能或页面进行优化,不断提升用户体验,以促成网站高效运营。

什么叫做运营?运营具体做什么
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4. 版本迭代需求跟进

网在每一个阶段都有新增或淘汰的功能,那么这时候就需要进行版本更新了;首先将需要优化更新的需求和功能罗列好,并将需求整理成文档交付给产品经理,由产品经理统一排期。除了网站和WAP站外,APP的更新涉及的需求相对会复杂一些,每次更新都会有相对应的版本编号,以便于归档管理。

四、内容运营

内容运营也叫内容输出,通过媒介将宣传内容展示出去,达到提升知名度的目的。内容运营对内容的质量要求比较高,并且要具备一定的阅读价值,这样的内容一出来,分享的人才会更多。它文案功底有一定要求,对应的操作角色是文案策划。内容运营包括了营销文案、专题文案、品牌文案等类型。

1.营销文案

营销文案即对产品卖点的包装,提炼核心卖点,达到触动人心的效果。如活动的推广,营销文能够启到吸引眼球的作用。能将促销的产品形象的描述出来,以打动目标用户。除了活动外,像类目产品及单品的标题、描述、详情等都是营销文案包装的范围;另外还有营销短信、朋友圈宣传图、广告物料等,都会涉及到营销文案的应用。

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2.专题文案

专题文案多数以故事、热点、行业科普形式包装以达到宣传的目的。以情怀打动用户也是它的一个重要思路,这一点锺子手机CEO罗永浩做的不错,以工匠精神来传递对做手机的情怀。晓之以情,动之以理,让产品背后的故事全方位的展示在用户面前,培养良好的消费认知感。

4.品牌文案

品牌文案主要是对企业的品牌进行曝光,来提升影响力和知名度。要说业界品牌文案的顶级高手,第一个肯定会想到杜雷斯,总能让人觉得创意十足,耳目一新。杜雷斯面对任何热下从来不手软,并且能产出高质量的品牌文案,吸引了一大批忠实粉丝。品牌文案的核心是捕捉到用户需求点,以形象生动的文字打动用户。

运营是一个非常宽泛的活,不论哪个行业处处皆运营。

什么叫做运营?运营具体做什么
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运营将产品、用户、渠道紧密的结合在一起,因此在实际操作当中集杂于一身;繁锁归繁锁,但里面都有各种的工作流程,掌握好了能让工作事半功倍。

什么叫做运营?运营具体做什么?运营是支持业绩的重要部门,为业绩部门提供数据支持、调整建议、优化方向等,营销也是需要建立在运营基础之上的,俗话说地基好才盖高楼大厦,这也是为什么越来越多的互联网公司重运营的原因之一。

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