电商行业迎来发展新拐点，众安保险成为私域电商“助推器”

疫情反反复复的时代之下，传统流量红利逐渐消退，为了获得新的增长点，私域流量开始发挥作用。腾讯发布的《2021中国私域营销白皮书》数据显示，小程序商品交易GMV同比增长超过115%，整个微信生态私域触点在市场渗透率已超过96%。

私域流量形式多样，以团长、微商、代购等小B流量主作为纽带，链接三四线城市更多用户和中老年消费者，让相同品质的商品可以更有竞争力，能够迅速成为“爆款”。例如鲸灵集团旗下的蜂享家是目前市场增速领先、规模最大的私域电商平台之一，聚合了2万多家品牌商和200多万KOC。

蜂享家不仅拥有强大的供应链资源，更搭载了七天无理由退款等保障体系，服务能力对标头部综合电商平台，保障消费者和卖家的权益。但同时蜂享家的主导客户群体是80/90后，他们既追求高品质生活方式，也追求店铺性价比。这表明私域流量在转化为店铺流量的同时，也带来了更大的挑战，要求电商不断提高服务、售后等软实力，并且还需要具备一定抗风险能力。

为了保障电商平台可以稳步发展，众安保险与鲸灵集团展开战略合作，聚焦私域电商售后价值，提升消费者在私域电商平台的购物体验。例如，针对电商平台搭载的运费补偿、售后保障等功能，众安保险通过信息、识别、干预、治理四步运营，为鲸灵旗下平台提供升级的退货运费险方案，支持自动发起运费补偿申请、自动审核、补偿款项自动到账，让消费者“放心买”。同时，众安保险协助电商平台，对整体流量进行监控，形成大数据网，从而更好地服务客户。

为了让电商平台更好地运行，众安保险还提供智能风控+精准定价+运营服务闭环式解决方案，对恶意风险早发现、早处置，对常规风险早关注、早管理，保障商家“放心卖”，让电商平台运行得更加稳定。截至2021年底，众安保险的服务已涵盖了天猫、淘宝、小红书、抖音、快手、蜜芽、微店等在内的各类电商平台。

目前私域流量已经为电商平台带来新拐点，成为了新的红利，然而也面临着诸多挑战，想要平稳、健康地发展，企业必须要有个性化、定制化、智能化创新保险服务。众安保险对市场不断调研，提高自身实力，从企业角度出发，帮助电商平台稳健经营和可持续发展。