破解美妆行业发展痛点,微盟企微助手助力企业把握私域红利

2022-04-0114:24:12 评论 4,749

随着销售渠道的多元化和深入发展,美妆主要消费群体不断扩大;消费升级促使人均美妆消费水平日益提升;多个因素共同推动着中国美妆市场持续快速发展。

但近年来,美妆市场蓬勃发展的同时,一些痛点也长期困扰着美妆品牌:渠道和终端管理脱节,客户体验割裂,多渠道流量难以统一沉淀;直播平台较为封闭,内容阵地联动困难,难以挖掘长期价值;消费者需求更加个性化,注意力更容易分散,流失快维护难。

公开资料显示,作为成熟度较高的赛道,美妆行业2020年的私域复合增长率达到了220%,并且这个数字仍在高速增长中。

作为私域匹配度最高的美妆品牌,该如何抓住私域发展的主线和红利,发挥出线上线下融合与公私域联动的全时全域优势,以完整高效的私域营销闭环来推动品牌、效益的双重提升?

沉淀多渠道流量,导购是关键

美妆与服装行业相似,审美需求主导了消费行为,导购的作用非常重要,且美妆品类繁多、搭配复杂,专业的美妆顾问服务必不可少,“人即服务”在美妆行业的体现尤为突出。

此外,美妆品牌拥有众多子品牌业务,电商平台、小程序商城及渠道商、直营店和加盟店等复杂的渠道、终端,如何为客户提供标准的推广内容和消费体验,保障客户服务全时全域一致性?这成为美妆品牌长期专注的问题。

微盟企微助手为美妆品牌破解难题。借助企业微信和微盟企微助手,企业可实现客户和服务,线下和线上,品牌与终端的强连接,在任何一个环节和触点,都能为客户提供一致性的服务体验。

同时,得利于企微与微信客服能力的深度打通,运营人员随时可在企微群、私聊窗口等页面,直接向客户推送符合客户需求的导购客服,快速解决客户诉求,提高服务体验与转化几率。

对于渠道和终端,可以借助企微实现BC一体化经营,借助微盟企微助手,将子品牌、渠道商和各门店分别组建独立社群进行统一培训和管理。

视频号直播带货,助力企业打造营销闭环

近年来,直播带货曾一度主导了美妆品牌的营销模式,但海量客户被圈定在电商直播平台,难以进行社交沉淀和长期关系维护,品牌仍易进入了“买流量”的怪圈。

而随着直播第二阶段的“自播时代”的到来,基于社交阵地的视频号直播结合企业微信可以打破传统直播的屏障,串联起直播与社群、公众号、企微、小程序等多个节点,构建起内容引流-社群培育-精准激活-加购成交-留存复购的完整闭环,挖掘直播形式的长期价值,减少不必要的冗余成本。

不同于电商直播等孤立的内容营销渠道,视频号直播可以在企微、小程序等私域节点的协同下,构建完整的营销闭环,客户从种草、意向、激活、下单到复购,都在一个链路内完成,让客户留存在品牌私域池内,以便品牌定向进行培育和激活。

在视频号直播和企微私域的双重加持下,品牌能够集中更多精力和资源做客户运营和服务,并且对直播的营销投入可以直接无缝传导到后续环节,实现高效的价值挖掘,大大减少营销支出的同时也提高了内容营销的ROI。

塑造品牌koc,引导客户消费决策

美妆的审美消费属性,决定了其个性化乃至“千人千面”的消费特点,而私域生态所具有的精细化服务和精准画像洞察等诸多特殊优势,与美妆品类完美契合,私域已经成为了众多美妆品牌的共识和标配。

但随着美妆市场从增量时代步入存量时代,随着新消费群体的成熟以及客户消费水平的提升,精细化运营和长期化沟通成为了美妆品牌的必要选择。

1000个客户就有1000种美妆的搭配和需求,存量时代的每一位客户的消费潜力都是值得品牌去深入挖掘和满足。

针对与客户接触最为频繁的导购&客服群体,在服务属性外,可设置差异化的人设属性,逐步加强企业员工的kol、koc属性,不断挖掘客户的长期价值。

通过微盟企微助手提供的企微标签、客户画像等功能,品牌可以恰当、精准地与客户建立连接,充分激活客户的消费意愿、降低客户的消费门槛,从而提高客户加购率和转化率。

此外,私域社群也可以多引入该社群客户熟悉的导购、客服群体,通过长线的服务,不断加强客户粘性,打造品牌自有的koc群体,全方位提效品牌营销效果。

结 语

对于品质和体验至上的美妆行业而言,私域运营在品牌的全渠道战略中扮演着至关重要的角色。通过布局私域来实现消费者的精细化运营,提升用户忠诚度,是寻找业绩新增长的关键所在。而日益成熟和多元的私域玩法,也为广大美妆品牌创新提供了广阔的空间。

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