电商客服需求大,实在RPA轻松实现自动化!

2021-11-0416:31:11 评论 2,528

双11将至,实在RPA轻松解决电商客服难题!

双十一来袭,众多电商企业客服岗位需求激增,实在RPA客服机器人可以帮助电商企业有效提升客服岗位的工作效率,助力企业提质降本增效。

近日,58同城招聘研究院发布了《“双11”客服类岗位就业报告》显示,淘宝客服招聘需求达到高峰,求职需求增幅达15.8%,平均薪资环比增长34.7%,平均月薪达7230元。由于网店客服是各大电商的标配岗位,再加上今年提前预售的双十一,电商企业对于客服岗位的需求更加迫切。

然而,传统的电商客服往往存在着一些痛点:

1)客服行业整体水平参差不齐,培养成本高、人员流动性高

2)客户服务中存在大量常规性重复问题,占用大量时间,人工接待的效率低下,员工工作成就感低。

3)客服需要在不同的系统中获取信息,过程繁琐耗时。

4)很多公司的客服中心担任着营销任务,服务中需要对各种专业知识进行处理,对于人工客服的要求高。

客户服务是企事业单位与客户接触的第一线,是客户满意度重要承载和落地的端口,良好的客户体验可以增强公司的竞争力,提升公司形象和营收的利器。。当前服务体验,已淡化了售前、售中、售后的边界,对于客服的能力要求更高,尤其是在双十一这个重要节点,客户服务的效率与质量就显得更加重要,也成为了摆在电商企业管理者面前的当务之急,越来越多的企业开始选择使用实在RPA客服机器人,为企业的客户服务业务提质降本增效。

实在RPA数字员工无疑是电商企业们的首选,凭借强大的自研AI能力,覆盖主流的AI技术,以及自身零侵入、规范化的产品特点,成功满足了很多企业的客服需求。

01

全天候值守,服务自动接待

实在RPA电商客服机器人支持无人值守和有人值守服务接待自动化,通过单轮和多对话,智能自动及时的实现客户问题咨询、业务办理。提供接待能力和服务效率,通过RPA,将客服系统与其他业务系统以低成本无侵入的方式进行联通。客服可以专注于潜在客户营销活动,推动提高销售转化率等更重要的工作。

02

“能说会道”,智能化信息提取识别

实在RPA电商客服机器人可以自动从历史记录中发现和总结知识点,自动挖掘服务中的用户信息形成不同维度的数据,包括用户的基础信息、购物习惯、购物频率、购物时间、喜欢的品牌等数据除此之外在服务过程中自动将用户关心的问题而客服知识库里没有的知识点导入,之后作为市场营销的产品差异化卖点。

03

服务辅助,用数据说话 

实在RPA电商客服机器人,不仅“能说会道”,还可以饰演“数据分析师”的角色,支持对接电商运营后台、ERP、EPC、进销存等系统,还可以根据生产销售系统的实时情况回复客户价格、库存、物流等问题,同时将信息反馈给运营、采购及时更新商品状态。

「实在智能」是一家人工智能科技公司,致力于通过AI技术引领和推动RPA行业向IPA发展。公司通过各类智能软件机器人,,为金融、运营商、能源、电商等领域企业和政府提供数字化转型(智能化+自动化)解决方案。公司曾先后获得中国工程院陈纯院士、国内一线VC“君联资本”、“松禾资本”、“赛智伯乐”、“光云科技”等数亿元投资。

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